Member Center

From CBNCloud-Wiki
Jump to: navigation, search

Member Center CBNCloud merupakan tools yang digunakan untuk mengakses ticketing support yang terintegrasi dengan sistem kami, sehingga memudahkan pelanggan CBNCloud untuk berkomunikasi dengan tim CBNCloud melalui ticketing system ini.


Login without 2 Factor Authentication (2FA)

1. Buka URL https://membercenter.cbncloud.co.id

2. Masukkan username dan password akun Anda dan klik tombol Login

MemberCenter 1.jpg


Login with 2 Factor Authentication (2FA)

1. Download dan install aplikasi Google Authenticator melalui Google Playstore (Android) atau Appstore (IOS).

2. Buka URL https://membercenter.cbncloud.co.id

3. Masukkan username dan password akun Anda dan klik tombol Login

MemberCenter 1.jpg


4. Ketika pertama kali login menggunakan 2FA akan muncul tampilan QRCode yang dapat Anda scan menggunakan aplikasi Google Authenticator.

MemberCenter 3.jpg


5. Buka aplikasi Google Authenticator lalu klik tombol BEGIN

MemberCenter 4.jpg


6. Pilih opsi Scan a barcode dan scan qrcode di halaman login member center

MemberCenter 5.jpg


7. Masukkan kode dari aplikasi Google Authenticator ke dalam field Code di halaman login member center

8. Untuk selanjutnya setiap kali login, Anda cukup buka aplikasi Google Authenticator dan masukkan kode dari aplikasi Google Authenticator ke dalam halaman login member center. Kode ini selalu berubah setiap menit.


Setting Account

Anda dapat mengubah password akun Anda dan melakukan enable/disable 2 factor authentication ketika login melalui menu Account.

1. Klik menu Account di kanan atas

MemberCenter 6.jpg


2. Masukkan password baru Anda dan tandai option Enable 2 Factor Authentication untuk enable 2FA.

MemberCenter 7.jpg


How to Create a Ticket

1. Klik menu Request di kanan atas

MemberCenter 8.jpg


2. Di halaman Request klik tombol + New Request

MemberCenter 9.jpg


3. Di halaman New Request, kontak email Anda yang terdaftar di sistem kami akan otomatis muncul di bagian Contact Email. Anda dapat menambahkan email lain yang nantinya akan menerima update tiket Anda di bagian Additional Email(s) for Notification MemberCenter 10.jpg


4. Pilih kategori tiket, jika ingin meminta bantuan tim teknis pilih Support, jika ingin konsultasi tentang layanan pilih Sales, dan jika ingin konsultasi masalah billing dan pembayaran pilih Finance

5. Masukkan judul tiket di bagian Subject

6. Masukkan deskripsi pertanyaan atau keluhan tiket di bagian Message

7. Jika ingin menyertakan dokumen atau image, Anda bisa masukkan di bagian Attachment. Total maksimal bile yang dapat Anda upload adalah 4 MB (Megabytes)

8. Klik Submit

9. Detail tiket dan update tiket dari tim kami akan otomatis dikirimkan ke kontak email sesuai yang tercantum di bagian Contact Email dan Additional Email. Untuk membalas respon dari tim kami, Anda dapat memasukkan balasan melalui sistem Member Center. Jika Anda membalas langsung melalui email maka history tiket Anda tidak akan tersimpan ke dalam sistem Member Center.